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體驗至上!怡程酒店營銷獲客之道

2020-03-06 14:10來源:一路商機網1人閱讀

東呈國際集團怡程品牌南寧五象航洋城怡程酒店位于南寧金 融新區,一經開業,其優越的設施環境及50層樓頂停機坪的炫酷設計便引起了公眾的廣泛關注,提升了中國中高端酒店市場的物業形象。據悉,怡程酒店品牌旗下物業大多為現代感十足的玻璃幕墻獨棟建筑,并未由于近年來加盟市場的低迷而降低物業標準。反之,越來越多的加盟商由于怡程的獲客能力選擇加盟怡程酒店,增強了怡程品牌在區域的影響力。

南寧五象航洋城怡程酒店物業停機坪

怡程多年來的獲客之道依托于“體驗至上”的營銷管理模型,即將用戶“體驗之上”的宗旨貫穿“用戶獲取”、“用戶激活”、“用戶留存”、“用戶營收”、“用戶推薦”這5個用戶生命周期。

多元化消費場景與業態的用戶獲取

怡程酒店品牌享有東呈國際集團3500萬的會員體系。經過增 值服務、玩轉積分、優厚禮遇等會員權益,入住客人大多選擇積極加入“東呈會”會員計劃。此外,在吃、住、行、游、購、娛等多元化消費場景,東呈國際與廣州地鐵、中國銀聯、南航、QQ音樂、阿里飛豬、美團點評、金逸影城、屈臣氏等數十家線上線下企業實現跨界合作,實現多元化消費場景與業態的用戶導流,拓展會員規模。多觸點的用戶倒流豐富了怡程品牌的用戶數據,在后續的營銷中形成畫像,讓怡程酒店經過更準確的需求洞察進行營銷決策。

基于消費洞察的用戶激活

“好玩有趣”或者“有利可圖”,怡程在營銷過程中會選擇東方生活方式相關的內容及周邊,無論是文創、美學、故事或是流行,怡程酒店力求將營銷做的好玩有趣。例如怡程酒店近期以“夢回紅樓”策劃中秋內容,以“如果李白在2019秋游”策劃秋季促銷,以及與品牌定位相符的熱點圖片營銷。怡程酒店希望為粉絲帶來工作之余的雅致享受與放松。同時,怡程酒店還會定期為粉絲送上福利,除了常規的酒店、客用品及餐飲體驗,還包括怡程精選的文創禮品、電影周邊及東呈國際粉絲見面會(橙呈節)的入場福利。

此外,用戶友好型的云端服務尤為重要。怡程酒店的客人在關注或下載云端應用后,能夠切實享受高效的信用住體系、便捷的數字化住宿服務,如線上開發票、免押入住、離店免查等。得益于此,有很大比例的用戶經由東呈自有渠道預訂酒店,以便享受直銷渠道權益。截至目前,東呈中央渠道已突破51%,直銷占比超過80%。

有溫度、強鏈接的用戶留存

酒店行業屬性決定了其低頻率、高消費的消費特征。根據怡程酒店的數據統計,高頻客人的入住頻率約10次/年,客人的入住頻率至高約 20次/年。這樣的行業特性要求酒店品牌對自有渠道進行深度運營——從PC端到移動端,從自有的官方微信、小程序,到抖音、小紅書、頭條等社交平臺。每一個平臺的獨特屬性及人群定位決定了平臺運營過程中要針對不同平臺策劃合適的內容。

除了“酒店體驗官”類的新開酒店粉絲體驗活動,在2019年,怡程酒店舉辦了“1天店長初體驗”粉絲活動,鼓勵優質粉絲深入了解酒店的運營點滴,與怡程進行深入互動。怡程品牌背后的產品研究院在產品研發過程中,也邀請到怡程優質粉絲參與到新產品的設計研發過程中,從酒店體驗師升級到酒店設計師。

在線下社區關系方面,怡程酒店對社區的需要陪伴與關愛的老人及兒童給予關注,在2019年5月,先后聯動酒店入住客人,對“中國紅十字基金會——東方天使基金”及酒店所在地的孤兒院、敬老院等進行幫扶。

怡程酒店舉辦“東方市集”義賣活動

“貫穿線上線下”的用戶營收

服務是酒店行業的重要營銷。有效的獲客之道是線上引流,而真誠的服務是二次營銷。線上方面,怡程品牌依托東呈國際的會員及營銷體系,拓展渠道入口完成營銷轉化,并定期為粉絲上新季節禮品、文創周邊等跨界之選。線下方面,怡程品牌始終堅信員工服務是品牌理念的傳遞媒介,因此,怡程品牌經由雇主品牌建設提升員工滿意度,以高效的在線課程及線下培訓提升員工專業度。之后經過東方禮韻十足的專業服務,將住店客人轉化為怡程會員,并吸引客人進行再次甚至多次的回頭消費。

“高度情感共鳴”的用戶推薦

酒店行業很難像互聯網行業一樣形成高活躍度的用戶裂變,但是消費者的口碑直接影響酒店的營收。怡程酒店秉承東呈國際“以客為尊”的企業文化,高度關注客人在線上及線下的每一條點評。面對高度競爭的酒店行業,怡程酒店不以過度豪華的硬件設施去競爭,而是以“款待由心”的服務競爭客人的心智,讓旅程中的客人有回家的溫馨感受,讓怡程成為他們下次來這個城市的優選品牌。

萬物皆互聯的時代背景,讓酒店的獲客不止與單純的線上或者線下,單純折扣、短期利益誘導除了增加運營成本外,已難以成功引導顧客完成五個生命周期。因此怡程酒店將“用戶體驗”理念植入技術、產品、品牌、服務、人力資源的管理過程,實現大數據流量池中價值用戶的“捕捉”。

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  • 留言日期:2019-03-13冷先生  (廣東深圳)

    請問投資怡程酒店需要多少錢?

  • 留言日期:2017-12-01曾女士  

    請問投資怡程酒店需要多少費用

怡程酒店  
投資金額:100萬元以上
門店總數:700家
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